Sorgenfreie Lieferung

Sorgenfreie Lieferung

Bei PITAKA möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft – selbst wenn unerwartete Versandprobleme auftreten. Deshalb bieten wir die Seel Worry-Free Delivery an. Damit sind Sie abgesichert, falls Ihr Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet.

Aktuell ist dieser Service in acht Ländern verfügbar: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande und Deutschland..

  • Was ist abgedeckt? Die Versicherung deckt Paketverlust, beschädigte Pakete und Lieferverzögerungen ab.
  • So kaufen Sie den Schutz: Wählen Sie beim Checkout einfach „Sorgenfreier Kauf“ (Worry-Free Purchase) aus. Die Gebühr variiert je nach Gesamtwert der Bestellung.
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Seel sendet Ihnen nach dem Kauf alle Details zur Police per E-Mail zu.

Standards für Entschädigungsansprüche

In der folgenden Tabelle finden Sie die detaillierten Bedingungen für eine Entschädigung:

Anspruchsart Entschädigung Bedingungen & erforderliche Dokumente
Verlorenes Paket Voller Bestellwert
(exkl. Versandkosten)

Typ 1: Nicht zugestellt

  • - Inland: > 30 Tage nach Versand
  • - International: > 60 Tage nach Versand
  • - Sofortige Einreichung möglich, wenn das Tracking eine Ausnahme (Exception) anzeigt
  • - Keine Dokumente erforderlich

Typ 2: Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

  • - Einreichung innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum
  • - Erforderlich ist eines der folgenden Dokumente:
  • ✓ Polizeibericht
  • ✓ Überwachungsaufnahmen
  • ✓ Verlustbestätigung des Versandunternehmens
  • ✓ Autorisierte schriftliche Erklärung

*Für Typ 2: Beim ersten Vorfall sind keine Dokumente erforderlich; bei wiederholten Ansprüchen ist ein Nachweis obligatorisch.

Beschädigtes Paket Bis zum vollen Bestellwert
(exkl. Versandkosten)
Basierend auf dem Schweregrad des Schadens
  • - Einreichung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung
  • - Folgendes muss bereitgestellt werden:
  • ✓ Klare(s) Foto(s) der Versand- und Produktverpackung
  • ✓ Klare(s) Foto(s), die die Beschädigung des Artikels zeigen
  • Ausschlüsse:
  • ✓ Mängel vor dem Versand
  • ✓ Durch den Kunden verursachte Schäden

*Die endgültige Entschädigung wird durch das Team zur Prüfung von Ansprüchen festgelegt.
Lieferverzögerung 5 Euro (oder Gegenwert)
pro Bestellung
  • - Einreichung innerhalb von 90 Tagen nach Kauf
  • - Schwellenwerte für Verzögerungen:
  • ✓ Inland: > 10 Tage nach Versand
  • ✓ International: > 30 Tage nach Versand
  • - Keine Dokumente erforderlich

*Ansprüche werden automatisch basierend auf den Zeitplänen des Versandunternehmens entschieden.
*Die Auszahlung erfolgt in der lokalen Währung des Kunden.

Einreichung eines Anspruchs

Um ein Problem zu melden, können Sie entweder auf die Schaltfläche „Ein Problem melden“ (Report an Issue) in der Bestätigungs-E-Mail von Seel klicken oder direkt das Seel-Portal.besuchen.

Sie benötigen lediglich:

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
  • Ihre Bestellnummer.

Seel wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an den Support unter support@seel.com wenden.

Auszahlungsoptionen

Sobald Ihr Auszahlungsantrag geprüft und akzeptiert wurde, können Sie eine Auszahlungsmethode wählen. Die üblichen Bearbeitungszeiten sind:

  • Direkte Überweisung: 1–3 Werktage nach Akzeptanz.
  • PayPal-Überweisung: 1 Stunde nach Akzeptanz.
  • Venmo-Überweisung: 1 Stunde nach Akzeptanz.

FAQs

1.Kann ich den Seel Worry-Free Delivery Service kündigen und eine Rückerstattung erhalten?

Ja! Wenn Sie den Schutz nicht mehr benötigen, können Sie ihn kündigen:
  • Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf:
    Klicken Sie auf den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
  • Nach mehr als 24 Stunden:
    Bitte reichen Sie einen Erstattungsantrag über unser Support-Formular ein.
*Hinweis: Erstattungsanfragen nach 24 Stunden sind abhängig vom Bestellstatus und den Richtlinien von Seel.

2. Was soll ich tun, wenn mein Anspruch abgelehnt wurde?

Falls Ihr Anspruch abgelehnt wurde und Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte direkt den Kundensupport von Seel unter support@seel.com. Dort kann man Ihnen den Grund der Ablehnung erläutern und Sie bei weiteren Schritten unterstützen.