Rückgabe & Rückerstattung

Bestellabwicklung & Stornierung

  • Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage nach dem Kauf.

  • Stornierungsberechtigung:

    • Für noch nicht ausgeführte Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wird.
    • Für bereits ausgeführte Bestellungen: Sobald Ihr Bestellstatus als „erfüllt“ (fulfilled) markiert ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall warten Sie bitte, bis das Paket bei Ihnen eintrifft, und reichen Sie dann einen Rückgabeantrag gemäß unserer Rückgaberichtlinie ein. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, klicken Sie bitte hier um eine Support-Anfrage zu stellen.

30-Tage-Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Bestellung, die über die offizielle PITAKA-Website gekauft wurde, ist innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.

  • Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand sowie in der Originalverpackung befinden, in der Sie ihn von uns erhalten haben.
  • Rücksendungen für reduzierte Produkte werden nur in Höhe des ermäßigten Wertes erstattet.
  • Rücksendungen zwecks Rückerstattung müssen alle Produkte enthalten, für die der Käufer eine Erstattung wünscht.
  • Um ein Produkt schnell umzutauschen, empfehlen wir Ihnen, eine Rückerstattung zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.
  • Gravierte oder individuell angefertigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung weder erstattet noch umgetauscht werden.
  • Falls Ihr Paket oder Ihr Artikel beschädigt ankommt, müssen Sie umgehend oder innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt hier klicken, um eine Support-Anfrage zu stellen und einen Anspruch geltend zu machen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, sofern PITAKA keine anderen Anweisungen gibt.

Rücksende- & Umtauschkosten

  • Bei Rücksendungen, die durch Produktqualitätsmängel oder Herstellungsfehler verursacht wurden, übernimmt PITAKA die Rücksendekosten.
  • - Bei Rücksendungen aufgrund von Gründen, die nicht die Qualität betreffen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl von Größe/Farbe), ist der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Hinweis: Bitte nutzen Sie keinen Nachnahme-Service (Unfrei-Versand).

Ablauf von Rückgabe & Umtausch

Sie erhalten einen Link für den Rückgabeantrag (3 Tage gültig). Dort müssen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe angeben sowie Fotos des Produkts und der Verpackung usw. hochladen.

  • Nach der Genehmigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der nächstgelegenen Rücksendeadresse. Bitte versenden Sie die Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst (Tracking) und laden Sie die Sendungsnummer über den bereitgestellten Link hoch. Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung im Lager.
  • Umtausch: Der Ersatzartikel wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung versandt. Für den schnellsten Umtausch empfehlen wir die Beantragung einer Rückerstattung und eine gleichzeitige Neubestellung.

Wichtige Hinweise: Kunden sind verpflichtet, für Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen und tragen die volle Verantwortung für alle Transportrisiken während des Rücksendeprozesses. Bitte beachten Sie, dass wir den Erhalt der zurückgesandten Ware nicht garantieren können und unser Unternehmen nicht für verlorene Rücksendungen haftet. Bei hochwertigen Artikeln über einem Wert von 75 USD empfehlen wir den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattungen für Rücksendungen bearbeiten, die wir nicht physisch erhalten haben. Diese Richtlinie gilt für alle Rücksendungen, unabhängig vom Grund der Rückgabe.

Sichere Bezahlung

PITAKA speichert weder Ihre Kredit- oder Debitkartennummern noch Ihre sensiblen persönlichen Daten. Alle Zahlungen werden sicher über zertifizierte und vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

Rückerstattung

PITAKA speichert weder Ihre Kredit- oder Debitkartennummern noch Ihre sensiblen persönlichen Daten. Alle Zahlungen werden sicher über zertifizierte und vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihrem Konto (dies variiert je nach Bearbeitungszeit der Bank).
  • Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, klicken Sie bitte hier, um eine Support-Anfrage zu stellen.
  • Rücksendungen (einschließlich Artikel und Verpackung), die sich nicht im Originalzustand befinden (beschädigt/benutzt/verändert), führen zu keiner oder nur einer teilweisen Rückerstattung.
  • Bei Käufen per Banküberweisung unter 1.000 € wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Wochen bearbeitet und ausschließlich dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben.

2 Jahre Garantie auf alle Produkte

Bei uns sind Sie auf der sicheren Seite: Auf alle Produkte im deutschen Onlineshop gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab dem Lieferdatum. Sollte Ihr Produkt innerhalb dieser Zeit ohne Ihr Verschulden (also keine selbst verursachten Schäden) einen Defekt aufweisen, kümmern wir uns darum.

Garantie-Details

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, klicken Sie bitte [hier], um eine Support-Anfrage einzureichen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.

  1. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, vorsätzliche Handlungen, Modifikationen oder kosmetische Mängel entstehen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Flecken oder das Verblassen von Logos).
  2. Diese eingeschränkte Garantie deckt ausschließlich PITAKA-Produkte ab und gilt nicht für Schäden an anderen Geräten oder persönlichem Eigentum. PITAKA und unsere autorisierten Lieferanten haften nicht für:
    • Indirekte, zufällige oder Folgeschäden an Produkten von Drittanbietern, die zusammen mit unseren Produkten verwendet werden (z. B. Sachschäden oder Wertminderung des Drittanbieter-Produkts).
    • Schäden an Geräten, die mit unseren Produkten verwendet werden (z. B. Smartphones, Tablets, Laptops, Wearables, Bankkarten) oder den Verlust von darauf gespeicherten Daten.
  3. Unsere maximale Haftung ist auf den Betrag beschränkt, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Dies gilt für alle Ansprüche, einschließlich aller hierin erwähnten Schäden sowie aller direkten oder allgemeinen Schäden.
  4. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Endverbraucher. PITAKA genehmigt den Garantieanspruch nur dann, wenn das Produkt im offiziellen PITAKA-Onlineshop (unserem offiziellen Amazon-Store/offizielle Website) erworben wurde. Produkte, die bei anderen Händlern oder Verkäufern gekauft wurden, fallen nicht unter diese Garantie. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln an das jeweilige Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben.
  5. Für den Garantieanspruch ist ein gültiger Kaufbeleg (Original-Bestellnummer oder die mit der Transaktion verknüpfte E-Mail-Adresse) erforderlich. Produkte ohne Kaufnachweis sind von der Garantie ausgeschlossen.
  6. Gratisbeigaben (Geschenke) sind nicht für den Wiederverkauf bestimmt und werden bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt. Gratisbeigaben werden im aktuellen Zustand („wie gesehen“) ohne weitere Garantie zur Verfügung gestellt. Dies gilt unter anderem für verloren gegangene, verlegte, zerstörte oder gestohlene Gratisbeigaben, sobald diese beansprucht wurden. Diese Geschenke können nicht in bar ausgezahlt, übertragen oder umgetauscht werden.